Cuando aparezca un problema con el suministro eléctrico hay acudir a la entidad que nos suministra las electricidad -este dato, podemos comprobarlo en la factura del servicio, donde aparecerá su denominación social y marca- y presentar una reclamación por escrito.

En el caso de que no se atiendan esta queja, o que la respuesta del suministrador no responda a sus expectativas, se puede acudir a uno de los siguientes organismos oficiales en función del origen del problema:

• En el supuesto de que estemos ante una incidencia en la gestión del contrato de suministro, tarifas eléctricas, tarifas de acceso aplicadas, acometidas, o en la calidad del mismo, hay que ponerse en contacto con el departamento competente de tu CCAA (que serán, por regla general, los Servicios de Industria y Energía).
• Por el contrario, si estamos cuestión planteada sobre las condiciones de acceso a las redes eléctricas o relacionada con la gestión técnica del sistema, o con la gestión económica del sistema, hay que dirigirse a la Comisión Nacional de Energía, organismo competente en la resolución de conflictos que se planteen en estos ámbitos.

Igualmente, hay preestablecidos unos parámetros de calidad del suministro que hacen referencia a un conjunto de características como es la tensión, interrupciones del servicio, plazos para la prestación inicial, etc… que de ser incumplidos contemplan unas indemnizaciones directas que habrás de ser puestas a disposición del consumidor en la factura.

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